PULSO CIUDADANO de Activa Research – Noviembre 2019

PULSO CIUDADANO de Activa Research – Noviembre 2019

Santiago, diciembre  02 de 2019.- Activa Research, con el interés de hacer un aporte a la discusión en temas de Opinión Pública, desde enero viene realizando el Pulso Ciudadano, un Tracking Mensual que mide la percepción de la situación económica del país, el desempeño del Presidente, del Gobierno y pregunta por la preferencia de candidatos presidenciales para el 2021. Adicionalmente en esta medición se incluyen preguntas adicionales sobre el “Marco de entendimiento social”, proyecto de ley para que FF.AA resguarden infraestructura crítica, suspensión del campeonato de fútbol, evaluación de manifestaciones, entre otros temas de la contingencia nacional.

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Autor: Activa Research, Publicado: hace 1 mes

Mejorar la experiencia del cliente no es ni más ni menos que tener la visión del cliente en todo momento. En el diseño del producto - servicio, en la conformación de la oferta, en la aproximación de venta y en la prestación del servicio.

experiencia - lealtad

Estudios y Programas de Tracking para medir experiencia
y lealtad de clientes por medio de:

  • Diagnóstico de Costumer Journey
  • Tracking de Encuestas Post Atención - EPA
  • Drivers de Abandono
  • Moderna plataforma tecnológica integrado de captura - proceso y despliegue de resultados WEB
  • Equipo profesional experto
Entender la relación y vínculo del consumidor y shopper con todo el Mix de Marketing es clave para realizar una gestión focalizada de las variables del marketing, marketing On Line y Redes Sociales.

Marketing - Insight

  • Estudios y Programas para medir Brand Equity — Posicionamiento — Innovación - Publicidad y Shopper Understandirg
  • Diseños cuantitativos y cualitativos
  • Equipo profesional experto
Validar si los estándares de atención de los clientes se desarrollan de acuerdo a los protocolos de atención y modelo de experiencia definida, es un proceso clave que potencia la estrategia de mejora continua de las empresas. Nuestra unidad de Mystery Shopping le permite identificar fortalezas y debilidades en la aplicación de los estándares de clientes permitiendo actuar de manera continua en las mejoras

Mystery Shopping - Audítorias

  • Programas de Tracking para medir y controlar estándares - protocolos de servicios y auditorias de puntos se venta, por medio de visitas de clientes incognitos
  • Programas de:
    • Clientes incognitos — Mystery Shopper
    • Auditorías de puntos de Venta
    • Auditorías de Call Center
    • Levantamiento de precios y ofertas
  • Moderna plataforma tecnológica integrado de captura - proceso y despliegue de resultados WEB
  • Equipo profesional experto

política de calidad

Activa Research asume el compromiso de incorporar la calidad como centro de su gestión y trabajar con estándares que permitan
que nuestros clientes tengan una experiencia de servicio sobresaliente, que cumpla con sus necesidades y expectativas.

Los principios que sustentan nuestro compromiso con la calidad son:

Apoyar estratégicamente a nuestros clientes y contribuir al éxito de sus negocios por medio de la entrega de información con valor agregado

Implementar normas, procedimientos e instructivos claros que nos permitan realizar un trabajo planificado, organizado y controlado.

Capacitar a nuestros equipos para mejorar sus competencias y, por su intermedio, materializar nuestra misión y visión organizacional.

Controlar la calidad de nuestro trabajo en forma sistemática y hacer de la mejora un proceso constante.

Escuchar la opinión de los clientes e incorporar las oportunidades de mejora en nuestra propuesta de valor.

Improving the customer’s experience means always keeping the customer’s vision in mind. During product/service design, while preparing the offer, closing the sale, and providing the service.

Experience - Loyalty

Tracking Programs and Research for measuring customer experience
and loyalty using:

  • Customer Journey Diagnostic Assessment
  • Tracking Customer Service Feedback Surveys
  • Drivers of Customer Abandonment
  • Modern integrated capture/process technological platform and display of WEB results
  • Expert professional team
Understanding the relationship and link between the consumer and shopper with the entire Marketing Mix is essential for carrying out targeted management of the marketing variables, on-line marketing, and social networks.

Marketing - Insight

  • Programs and studies for measuring Brand Equity - Positioning - Innovation - Marketing and Shopper Understanding
  • Quantitative and qualitative designs
  • Expert professional team
Confirming whether customer service standards are being implemented in accordance with service protocols and the defined experience model is a fundamental process that enhances the continuous improvement strategy of companies. Our Mystery Shopping unit allows for the identification of strengths and weaknesses in the application of customer standards, enabling continuous improvement.

Mystery Shopping - Assessments

  • Tracking Programs for measuring and controlling standards, service protocol, and assessments of points of sale through mystery shopper visits.
  • Programs involving:
    • Mystery Shoppers
    • Assessments of Points of Sale
    • Call Center Assessments
    • Raising of prices and supply
  • Modern integrated capture/process technological platform and display of WEB results
  • Expert professional team

Quality Policy

Activa Research takes on the commitment to include quality as a core element of its management and to work with standards
that allow our clients to have an outstanding service experience that fulfills their needs and expectations.

The principles upholding our commitment to quality are the following:

Strategically supporting our clients and contributing to the success of their businesses by providing information with added value.

Implementing standards, procedures, and clear guidelines that allow us to carry out a planned, organized, and controlled task.

Training our teams to improve their skills, and through you, achieving our organizational vision and mission.

Controlling the quality of our work systematically and striving for continuous improvement.

Listening to the opinions of customers and integrating opportunities for improvement into our value proposition.