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Mejorar la experiencia del cliente no es ni más ni menos que tener la visión del cliente en todo momento. En el diseño del producto - servicio, en la conformación de la oferta, en la aproximación de venta y en la prestación del servicio.

experiencia - lealtad

Estudios y Programas de Tracking para medir experiencia
y lealtad de clientes por medio de:

  • Diagnóstico de Costumer Journey
  • Tracking de Encuestas Post Atención - EPA
  • Drivers de Abandono
  • Moderna plataforma tecnológica integrado de captura - proceso y despliegue de resultados WEB
  • Equipo profesional experto
Entender la relación y vínculo del consumidor y shopper con todo el Mix de Marketing es clave para realizar una gestión focalizada de las variables del marketing, marketing On Line y Redes Sociales.

Marketing - Insight

  • Estudios y Programas para medir Brand Equity — Posicionamiento — Innovación - Publicidad y Shopper Understandirg
  • Diseños cuantitativos y cualitativos
  • Equipo profesional experto
Validar si los estándares de atención de los clientes se desarrollan de acuerdo a los protocolos de atención y modelo de experiencia definida, es un proceso clave que potencia la estrategia de mejora continua de las empresas. Nuestra unidad de Mystery Shopping le permite identificar fortalezas y debilidades en la aplicación de los estándares de clientes permitiendo actuar de manera continua en las mejoras

Mystery Shopping - Audítorias

  • Programas de Tracking para medir y controlar estándares - protocolos de servicios y auditorias de puntos se venta, por medio de visitas de clientes incognitos
  • Programas de:
    • Clientes incognitos — Mystery Shopper
    • Auditorías de puntos de Venta
    • Auditorías de Call Center
    • Levantamiento de precios y ofertas
  • Moderna plataforma tecnológica integrado de captura - proceso y despliegue de resultados WEB
  • Equipo profesional experto

política de calidad

Activa Research asume el compromiso de incorporar la calidad como centro de su gestión y trabajar con estándares que permitan
que nuestros clientes tengan una experiencia de servicio sobresaliente, que cumpla con sus necesidades y expectativas.

Los principios que sustentan nuestro compromiso con la calidad son:

Apoyar estratégicamente a nuestros clientes y contribuir al éxito de sus negocios por medio de la entrega de información con valor agregado

Implementar normas, procedimientos e instructivos claros que nos permitan realizar un trabajo planificado, organizado y controlado.

Capacitar a nuestros equipos para mejorar sus competencias y, por su intermedio, materializar nuestra misión y visión organizacional.

Controlar la calidad de nuestro trabajo en forma sistemática y hacer de la mejora un proceso constante.

Escuchar la opinión de los clientes e incorporar las oportunidades de mejora en nuestra propuesta de valor.