Quiénes Somos

Especialistas en estudios de TRACKING Y ALTO VOLUMEN, conformada por un equipo profesional senior, con alta orientación al servicio al cliente y apoyados con modernas plataformas tecnológicas en sistemas : CAWI – IVR – CATI – TAWI integrados con sistemas de WEB Report.
Gran expertise en estudios de :

Experiencia
Brand Equity
Mystery Shoppers
Innovación
Publicidad

nuestra especialización

experiencia - lealtad

Programas de Tracking para medir experiencia y lealtad de clientes por medio de Encuestas Post Atención ( EPA) a través de una plataforma tecnológica integrado de captura - proceso y despliegue de resultados.

marketing - insight

Programas y estudios para medir Brand Equity - Posicionamiento - Innovación - Publicidad y Shopper Understanding, por medio de estudios cualitativos - cuantitativos.

Mystery - Shopping

Programas de Tracking para medir y controlar estándares, protocolo de servicios y auditorías de punto de venta, por medio de visitas de clientes incognitos a través de una plataforma tecnológica.


tecnología

Plataforma Tecnológica para Tracking

Captura, validación, proceso Y despliegue WEB Report.

Sistema de Información Web Responsive

Despliegue de resultados en modernos sistemas de WEB Report.

PANELES ENCUESTAS
ON LINE

Comunidades representativas a nivel nacional para aplicación de encuestas CAWI.

PLATAFORMAS PARA ENCUESTAS
CAWI – IVR – CATI - TAWI

Modernas plataformas propias para el levantamiento de encuestas en sistemas integrados.

PLATAFORMAS PARA
CLIENTES INCOGNITOS

Moderna plataforma WEB para la incorporación y administración de programas de Clientes Incognitos con cobertura nacional.

recursos

Contamos con una estructura tecnológica y operacional propia, conformada por equipos profesionales expertos y apoyados con moderna infraestructura tecnológica y un Sistema de Gestión de Calidad certificado en la exigente Norma Internacional ISO 20252.

  • Procedimientos y control de gestión bajo la certificación de la Norma ISO 20252.
  • Plataformas y software para encuestas : CAWI – IVR – CATI – TAWI.
  • Plataformas de Sistemas de Web Report con procesamiento integrado.
  • Infraestructura computacional con servidores de respaldo.
  • Salas para Focus Group y observación.

equipo profesional

Ramón Cavieres Tobar

Director Ejecutivo
ramon.cavieres@activaresearch.cl

Catalina Carreño Urbina

Gerente Unidad
Marketing - Insight
catalina.carreno@activaresearch.cl

Rodrigo De La Riva Espinosa

Gerente Unidad
Experiencia
rodrigo.delariva@activaresearch.cl

Patricio Rojas Broughton

Gerente Unidad
Mystery Shopping
patricio.rojas@activaresearch.cl

Eduardo Viveros Bello

Gerente
Tecnología - Operaciones
eduardo.viveros@activaresearch.cl

CERTIFICACIONES Y MEMBRESÍAS

DÓNDE ESTAMOS?

Oficinas Centrales
Av. Providencia 1760, Oficina 1804 Providencia Santiago – Chile
Teléfono +562 27513000 info@activaresearch.cl

nuestros clientes

Mejorar la experiencia del cliente no es ni más ni menos que tener la visión del cliente en todo momento. En el diseño del producto - servicio, en la conformación de la oferta, en la aproximación de venta y en la prestación del servicio.

experiencia - lealtad

Estudios y Programas de Tracking para medir experiencia
y lealtad de clientes por medio de:

  • Diagnóstico de Costumer Journey
  • Tracking de Encuestas Post Atención - EPA
  • Drivers de Abandono
  • Moderna plataforma tecnológica integrado de captura - proceso y despliegue de resultados WEB
  • Equipo profesional experto
Entender la relación y vínculo del consumidor y shopper con todo el Mix de Marketing es clave para realizar una gestión focalizada de las variables del marketing, marketing On Line y Redes Sociales.

Marketing - Insight

  • Estudios y Programas para medir Brand Equity — Posicionamiento — Innovación - Publicidad y Shopper Understandirg
  • Diseños cuantitativos y cualitativos
  • Equipo profesional experto
Validar si los estándares de atención de los clientes se desarrollan de acuerdo a los protocolos de atención y modelo de experiencia definida, es un proceso clave que potencia la estrategia de mejora continua de las empresas. Nuestra unidad de Mystery Shopping le permite identificar fortalezas y debilidades en la aplicación de los estándares de clientes permitiendo actuar de manera continua en las mejoras

Mystery Shopping - Audítorias

  • Programas de Tracking para medir y controlar estándares - protocolos de servicios y auditorias de puntos se venta, por medio de visitas de clientes incognitos
  • Programas de:
    • Clientes incognitos — Mystery Shopper
    • Auditorías de puntos de Venta
    • Auditorías de Call Center
    • Levantamiento de precios y ofertas
  • Moderna plataforma tecnológica integrado de captura - proceso y despliegue de resultados WEB
  • Equipo profesional experto

política de calidad

Activa Research asume el compromiso de incorporar la calidad como centro de su gestión y trabajar con estándares que permitan
que nuestros clientes tengan una experiencia de servicio sobresaliente, que cumpla con sus necesidades y expectativas.

Los principios que sustentan nuestro compromiso con la calidad son:

Apoyar estratégicamente a nuestros clientes y contribuir al éxito de sus negocios por medio de la entrega de información con valor agregado

Implementar normas, procedimientos e instructivos claros que nos permitan realizar un trabajo planificado, organizado y controlado.

Capacitar a nuestros equipos para mejorar sus competencias y, por su intermedio, materializar nuestra misión y visión organizacional.

Controlar la calidad de nuestro trabajo en forma sistemática y hacer de la mejora un proceso constante.

Escuchar la opinión de los clientes e incorporar las oportunidades de mejora en nuestra propuesta de valor.